Politique d’annulation des commandes

1. Possibilité d’annuler

La possibilité d’interrompre une commande dépend de son état au moment où la demande est reçue.

Lorsque la préparation n’a pas commencé et que le colis n’a pas été confié au transporteur, l’annulation peut être effectuée.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé pour la commande est remboursé intégralement.

Si la préparation a déjà commencé ou si la marchandise est entrée dans le circuit de transport, l’interruption peut ne plus être possible.

Après livraison, lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut exercer le droit de rétractation ou utiliser les règles prévues par la politique de retours, remboursements et remplacements.

La présente politique ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

2. Envoi de la demande

La demande d’annulation doit être adressée dès que possible à orderhelp@helmorik.com.

Pour identifier la commande, le message doit comporter le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et le motif de la demande.

Après réception, l’état de traitement de la commande est vérifié.

3. Confirmation

Une commande n’est considérée comme annulée qu’après l’envoi d’une confirmation écrite par e-mail.

L’envoi de la demande, à lui seul, n’arrête pas automatiquement la commande.

4. Remboursement d’une commande annulée

Après confirmation de l’annulation, le traitement administratif du remboursement intégral est habituellement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Sauf accord différent, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

L’apparition du montant sur le compte peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires ou davantage selon le prestataire de paiement ou l’établissement financier.