Politique de remboursement

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Rétractation, retours, remplacement et remboursement

Informations de politique

1. Livraison

Pour les commandes à destination de la France, la livraison standard coûte 8,60 € lorsque la valeur des produits est inférieure à 154,00 €.

À partir de 154,00 €, la livraison standard ne comporte pas de frais.

Le délai global estimé est de 7 à 11 jours ouvrés.

2. Droit de rétractation et délai de retour

Le consommateur qui achète à distance à des fins étrangères à son activité professionnelle peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.

Le délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit lorsque la règle légale correspondante s’applique.

La décision doit être communiquée avant l’expiration du délai par une déclaration non équivoque envoyée à orderhelp@helmorik.com.

Il est utile d’indiquer le nom et prénom, le numéro de commande, le ou les produits concernés, la date de réception et une déclaration claire de rétractation.

Après notification, le produit doit être confié au service postal ou au transporteur choisi par le client sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.

Le délai est respecté lorsque le produit est remis au transporteur avant l’expiration de ces 14 jours.

Le délai pour notifier la rétractation et celui pour réexpédier le produit sont deux périodes distinctes.

Les droits applicables aux produits défectueux ou non conformes restent inchangés.

3. État du produit retourné

Le produit est renvoyé avec ses pièces, accessoires, notices et éléments initialement fournis.

Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage d’origine ou un conditionnement offrant une protection comparable est utilisé.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur peut examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une utilisation, installation ou manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut conduire à une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur, dans les limites légales.

L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Le client doit néanmoins utiliser un emballage protecteur adapté.

Le produit est renvoyé propre et dans un état compatible avec l’examen normalement admis pendant le délai de rétractation.

Les biens fabriqués sur mesure, nettement personnalisés ou réalisés selon des indications individuelles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

4. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné

En cas de défaut de conformité, de dommage de transport, de livraison incomplète ou d’article différent de celui commandé, les remèdes prévus par la réglementation peuvent être exercés.

Selon la situation, ces remèdes peuvent comprendre réparation, remplacement, réduction proportionnelle du prix ou résolution de la vente avec remboursement.

Pour faciliter l’examen, peuvent être transmis des photographies du produit, du défaut ou des pièces manquantes, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition lorsqu’elle existe, ainsi que le numéro de commande et une description.

Une notification tardive ou l’absence initiale de photographies ne supprime pas les droits impératifs du consommateur.

Le produit et l’emballage devraient être conservés jusqu’à l’examen du signalement et à la réception des instructions utiles.

5. Organisation et coût du retour

Retour d’un produit sans défaut après changement d’avis

Le coût direct du retour est supporté par le client.

Le client choisit lui-même le service postal ou le transporteur, organise l’expédition, paie directement les frais et remet le produit au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Le coût dépend du service choisi, du poids, du volume et du lieu d’expédition.

Avant l’envoi, le client contacte orderhelp@helmorik.com pour obtenir ou confirmer l’adresse correcte de retour et les références nécessaires à l’identification de la commande.

Cette prise de contact sert uniquement à communiquer ou confirmer l’adresse de retour et à identifier le colis ; elle ne constitue pas une autorisation préalable et ne suspend ni ne conditionne le droit légal de rétractation.

L’attente d’une réponse ne prolonge pas le délai légal de réexpédition.

Un service avec suivi est recommandé. Le client devrait conserver le reçu, la preuve de remise au transporteur, le numéro de suivi et les documents liés à l’envoi puis communiquer le suivi au service client.

Les retours contre remboursement ou avec frais imposés au destinataire ne sont pas acceptés, sauf accord écrit préalable.

Les frais payés par le client pour le retour d’un produit sans défaut ne sont pas remboursés.

Retour d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné

Le client ne supporte pas les coûts nécessaires au retour lorsque le produit présente un défaut de conformité, un dommage de transport, un manque ou une erreur d’article.

Après examen du signalement, une étiquette prépayée peut être fournie, un enlèvement peut être organisé, le client peut être autorisé à avancer le coût ou une autre modalité sans frais peut être indiquée.

Lorsqu’une avance a été autorisée, le coût raisonnable et documenté convenu avec le service client est remboursé.

Le client devrait attendre les instructions avant d’expédier de sa propre initiative un produit relevant de cette catégorie.

S’il choisit un service sans accord préalable sur le coût et la modalité, le remboursement des frais peut être limité au montant raisonnable qui aurait été nécessaire, sans préjudice des droits impératifs.

6. Remplacement

Aucun échange direct n’est organisé lorsque le client souhaite simplement changer de couleur, de taille, de variante ou de modèle sans défaut du produit.

Dans ce cas, le client peut exercer la rétractation dans le délai prévu, organiser le retour puis passer séparément une nouvelle commande.

La nouvelle commande est indépendante du retour et de son remboursement.

Lorsqu’un défaut, un dommage de transport, une pièce manquante ou une erreur d’article est confirmé, un remplacement peut intervenir selon les remèdes légaux applicables.

7. Remboursement

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, les sommes reçues pour les produits concernés sont remboursées sans retard injustifié et dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information relative à la rétractation.

Sauf accord exprès différent, le remboursement utilise le moyen de paiement de la transaction initiale et n’entraîne pas de coût supplémentaire pour le consommateur.

Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la loi l’exige, le coût de la livraison standard initialement applicable.

Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison initial plus coûteux que l’option standard la moins chère proposée n’est pas remboursé.

Dans les limites légales, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de réexpédition, selon l’événement qui survient en premier.

Après réception et vérification du retour, le traitement administratif est habituellement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sans modifier les délais légaux impératifs.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.

Les frais directement payés par le client au transporteur pour le retour d’un produit sans défaut restent à sa charge.

Pour un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné, les frais de retour raisonnables et documentés, préalablement convenus, sont remboursés séparément ou pris en charge directement.

Le montant remboursé peut être réduit dans les cas visés à la section 8 lorsqu’une perte de valeur résulte d’une manipulation excessive.

8. Diminution de valeur

Le consommateur n’est responsable que de la perte de valeur provenant d’une manipulation ou d’un usage dépassant ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Lorsqu’une telle perte est constatée, une déduction peut être opérée dans les limites autorisées.

L’évaluation peut tenir compte de l’état réel, de dommages ou traces d’usage, d’une installation ou d’un assemblage, de pièces ou accessoires manquants, de la possibilité de revente comme produit neuf et de la différence entre la valeur initiale et celle du bien retourné.

Toute déduction doit rester raisonnable, proportionnée et liée à la perte effectivement constatée.

La seule ouverture de l’emballage ou l’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement une réduction.

Cette règle ne limite ni la rétractation ni les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.

9. Contact

Marque : helmorik

Site : helmorik.com

E-mail : orderhelp@helmorik.com

Téléphone : +81 44-813-9344

Adresse de contact : 826-3 Kamisakunobe, arrondissement de Takatsu, Kawasaki, préfecture de Kanagawa 213-0034, Japon

Avant d’envoyer un retour, le client contacte orderhelp@helmorik.com afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse exacte de retour. Le produit ne doit pas être envoyé automatiquement à l’adresse de contact ci-dessus sans confirmation.