1. Zone desservie

Les commandes passées sur helmorik.com sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse indiquée puisse être prise en charge par le transporteur retenu.

Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée dans le cadre de cette politique.

Lorsqu’un article, en raison de son poids, de son volume ou de sa conception, ne peut pas être acheminé comme un colis ordinaire, la remise à une boîte postale, un casier automatique, un point de retrait automatisé ou un emplacement comparable peut ne pas être disponible.

2. Mode d’expédition et frais

Une livraison standard est proposée pour les commandes à destination de la France.

Pour une valeur de produits inférieure à 154,00 €, les frais de livraison standard s’élèvent à 8,60 €.

À partir de 154,00 € de valeur de produits, aucun frais de livraison standard n’est appliqué.

Le seuil de gratuité est déterminé à partir du montant des articles après application des éventuelles réductions et avant ajout des frais de transport.

Le montant de livraison figurant dans le récapitulatif final du paiement constitue le montant applicable à la commande.

Le transporteur peut être attribué en fonction de l’adresse, du poids, des dimensions du colis et des contraintes logistiques, notamment parmi USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

3. Traitement de la commande

La préparation commence après confirmation du paiement.

Le traitement prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés et est compris dans l’estimation globale mentionnée à la section 4.

Sont considérés comme jours ouvrés les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés reconnus.

Une commande reçue après 17 h 00 CET/CEST est traitée, pour le calcul du délai de préparation, comme reçue le jour ouvré suivant.

Une fois le colis remis au transporteur, les informations d’expédition sont adressées par e-mail.

4. Délai de livraison estimé

Le délai global estimé pour une livraison en France est de 7 à 11 jours ouvrés.

Cette période inclut la préparation ainsi que l’acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.

Lorsqu’aucune date ferme n’a été expressément convenue, cette indication correspond à une estimation et non à une échéance garantie.

Le site, le paiement et les paramètres de Google Merchant Center doivent reprendre la même estimation de 7 à 11 jours ouvrés.

En cas de dépassement important de cette estimation, le service client peut être contacté avec le numéro de commande.

5. Taxes et frais d’importation

Les prix sont affichés en euros (€).

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les montants présentés incluent la TVA applicable à la vente destinée à la France.

Aucun droit de douane, taxe d’importation ou coût comparable ne doit être demandé au client à la livraison en plus des montants éventuellement présentés avant la validation de la commande.

Les charges douanières ou d’importation liées à la chaîne d’approvisionnement internationale restent à la charge de l’exploitant de la marque lorsqu’elles sont applicables.

6. Suivi

Dès que les données de transport sont disponibles, le numéro de suivi est envoyé à l’adresse électronique rattachée à la commande.

L’apparition du premier événement de suivi dans le système du transporteur peut nécessiter jusqu’à 48 heures.

Si le suivi ne change pas pendant plus de 48 heures ou si l’estimation de 7 à 11 jours ouvrés est dépassée, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

7. Incidents, modifications et responsabilité

7.1 Produit endommagé, perdu, incomplet ou non livré

Le risque lié au transport reste supporté par le vendeur jusqu’à la remise matérielle du produit au consommateur, conformément aux règles impératives applicables.

Pour permettre l’examen d’un signalement relatif à un produit endommagé, incomplet, perdu ou non livré, peuvent être demandés : le numéro de commande, une description des faits, des photographies du produit, des images de l’emballage d’expédition et, lorsqu’elle est disponible, une photographie de l’étiquette de transport.

Après examen, la situation est traitée par réparation, remplacement ou remboursement selon le remède applicable.

7.2 Changement d’adresse, annulation et retour

Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut être prise en compte uniquement tant que le traitement irréversible ou l’expédition n’a pas commencé.

Après remise du colis au transporteur, la modification demandée peut ne plus être réalisable.

Les droits légaux de rétractation restent inchangés.

Pour le retour d’un produit sans défaut au titre d’un changement d’avis, le client choisit le service postal ou le transporteur, organise lui-même l’envoi de retour et en supporte directement le coût.

7.3 Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

Dans les limites autorisées par la réglementation, les retards ou frais supplémentaires résultant d’informations inexactes ou incomplètes peuvent être pris en compte.

Aucun coût supplémentaire n’est mis à la charge du client lorsque la cause relève du vendeur ou du transporteur.

8. Service client

Marque : helmorik

Site : helmorik.com

E-mail : orderhelp@helmorik.com

Téléphone : +81 44-813-9344

Adresse : 826-3 Kamisakunobe, arrondissement de Takatsu, Kawasaki, préfecture de Kanagawa 213-0034, Japon

Horaires :

Du lundi au vendredi : 09:00–17:00 CET/CEST

Samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé

Zone de livraison : France

Délai estimé : 7 à 11 jours ouvrés