1. Où les commandes peuvent-elles être livrées ?

Les commandes passées sur helmorik.com sont livrées uniquement à des adresses situées en France. Le client doit renseigner une adresse exacte et complète. Une adresse incomplète, erronée ou inaccessible peut entraîner un retard ou empêcher la remise.

2. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Lorsque la valeur des produits est inférieure à 154,00 €, la livraison standard coûte 8,60 €. À partir de 154,00 €, la livraison standard ne comporte pas de frais.

Le seuil est calculé sur la valeur des articles après réductions éventuelles, hors frais de transport. Le coût applicable apparaît dans le récapitulatif du paiement avant l’envoi de la commande.

3. Quel est le délai habituel de livraison ?

Pour la France, le délai global estimé est de 7 à 11 jours ouvrés, sauf délai différent indiqué de manière explicite sur la fiche produit, au paiement ou dans la confirmation.

Le délai réel peut varier selon l’adresse, la disponibilité du produit, les opérations du transporteur, les contraintes logistiques et les circonstances exceptionnelles non raisonnablement maîtrisables.

Lorsqu’un retard important est identifié, l’information disponible est communiquée au client.

4. Quels moyens de paiement peuvent être proposés ?

Selon les options réellement affichées au paiement, les cartes suivantes peuvent être disponibles : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Seuls les moyens affichés pour la commande concernée peuvent être utilisés. La disponibilité d’un réseau peut dépendre de l’appareil, du pays, de la devise et du prestataire de paiement.

5. Quand la commande est-elle confirmée ?

Après la procédure d’achat et l’autorisation du paiement, un message est envoyé à l’adresse électronique fournie. Le premier message automatique peut uniquement confirmer la réception de la commande.

Le contrat est formé lorsque helmorik adresse une confirmation expresse d’acceptation ou une confirmation d’expédition, selon les Conditions de service.

6. Peut-on modifier ou annuler une commande déjà envoyée ?

La demande doit être adressée dès que possible à orderhelp@helmorik.com et devrait préciser le numéro de commande, le nom du client ainsi que la modification souhaitée ou la volonté d’annuler.

La possibilité d’intervenir dépend du stade de préparation atteint. Si la préparation ne peut plus être interrompue ou si le colis a déjà été remis au transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus être réalisable.

Après expédition, le droit légal de rétractation continue de s’appliquer selon la politique de retour et de remboursement.

7. Comment exercer le droit de rétractation ?

Le consommateur peut notifier sa décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision. La notification est envoyée à orderhelp@helmorik.com.

Il est utile de préciser le numéro de commande, le nom, l’adresse électronique utilisée, le produit concerné et une déclaration claire de rétractation.

Le droit est exercé dans le délai lorsque la notification est envoyée avant son expiration. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

Après cette notification, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour remettre le produit au transporteur. Le délai de notification et le délai de réexpédition sont deux périodes distinctes.

8. Dans quel état le produit doit-il être renvoyé ?

Le droit légal de rétractation n’exige pas que le produit soit totalement inutilisé ou non assemblé.

Le consommateur peut l’examiner et le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage, une inspection raisonnable ou un assemblage strictement nécessaire à la vérification ne suppriment pas automatiquement le droit de rétractation.

Une manipulation ou un usage allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois entraîner la responsabilité du consommateur pour la diminution de valeur correspondante.

Lorsque cela est raisonnablement possible, le retour devrait comprendre les composants, accessoires, notices, éléments de montage et emballages encore disponibles.

L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à refuser un retour. Un emballage protecteur adapté reste nécessaire.

Aucune période commerciale de retour supplémentaire n’est ajoutée au délai légal, sauf indication publiée distinctement sur le site.

9. Comment organiser l’envoi de retour ?

Avant l’expédition, le client contacte orderhelp@helmorik.com afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse physique de retour, les références à inscrire sur le colis et, si nécessaire, les instructions applicables aux articles volumineux.

Le client ne doit pas utiliser automatiquement l’adresse de contact publiée, l’adresse imprimée sur l’emballage d’origine, une adresse d’expéditeur ou l’adresse d’un entrepôt ou fournisseur identifié de sa propre initiative.

L’adresse de contact publiée sur le site n’est pas une adresse de retour sauf confirmation écrite.

Pour un produit sans défaut pouvant être retourné par un service ordinaire, le client choisit le transporteur, prépare le colis, achète et paie l’envoi, remet le produit au transporteur, conserve la preuve d’expédition puis communique le nom du transporteur et le numéro de suivi à orderhelp@helmorik.com.

Un envoi avec suivi, adapté à la valeur et au volume du produit et, lorsque pertinent, assuré, est recommandé.

Les frais directs de retour d’un produit sans défaut sont à la charge du client lorsque cette information a été fournie avant l’achat.

Pour un article volumineux qui ne peut pas être expédié par un service postal ordinaire, le client contacte orderhelp@helmorik.com, reçoit l’adresse et les instructions, demande un ou plusieurs devis adaptés, transmet le devis, attend l’accord écrit avant de confirmer le transport, organise lui-même l’expédition puis transmet la facture, le reçu ou le document de transport.

Si aucun coût ou plafond raisonnable de retour d’un bien volumineux n’a été communiqué avant l’achat, ce coût n’est pas automatiquement imputé au consommateur. Un coût raisonnable approuvé par écrit peut être remboursé ; une collecte ou un transporteur déterminé peut aussi être proposé.

Le client ne doit pas engager le transport d’un produit volumineux avant réception de l’accord écrit lorsque cette procédure s’applique.

Si, à l’avenir, un coût ou une estimation maximale raisonnable est clairement communiqué avant l’achat, ce coût pourra être supporté par le client dans la limite de l’information fournie.

Pour un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou erroné, les coûts nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client. Une étiquette prépayée, un transporteur autorisé, une collecte, le remboursement d’un coût approuvé ou une autre solution sans frais peut être utilisée.

10. Quand le remboursement intervient-il ?

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement comprend le prix du produit, les autres sommes reçues en lien avec le contrat et, lorsque la loi le prévoit, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Le remboursement est traité sans retard injustifié et dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information relative à la rétractation, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de réexpédition, selon le premier événement.

Après réception du produit ou de la preuve d’envoi et vérification des éléments nécessaires, le traitement administratif est habituellement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord différent sans coût supplémentaire.

Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

11. Où trouver les caractéristiques des produits ?

Chaque fiche produit présente les informations disponibles concernant notamment les dimensions, matériaux, couleurs et finitions, éléments inclus, conditions d’utilisation, instructions de montage, poids lorsqu’il est disponible et autres caractéristiques utiles.

Le contenu de la commande est déterminé par les informations publiées sur la fiche produit au moment de l’envoi de la commande.

Les images sont illustratives ; de faibles variations n’écartent pas les droits du consommateur lorsque le bien ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité.

12. Comment contacter l’assistance ?

Marque : helmorik

Site : helmorik.com

E-mail : orderhelp@helmorik.com

Téléphone : +81 44-813-9344

Adresse de contact : 826-3 Kamisakunobe, arrondissement de Takatsu, Kawasaki, préfecture de Kanagawa 213-0034, Japon

Cette adresse est une adresse de contact et ne doit pas être utilisée automatiquement pour un retour sans confirmation écrite. L’adresse de retour autorisée est communiquée par orderhelp@helmorik.com.

Horaires :

Du lundi au vendredi : 09:00–17:00 CET/CEST

Samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé